日本のEC市場は1990年代に大手ECモールが立ち上がり、
そこから約20年以上経った今、BtoCのEC市場規模は約20兆円まで拡大しています。
（経産省「令和2年度産業経済研究委託事業（電子商取引に関する市場調査）」）

一方で、小売全体の市場規模は、ここ10年程140兆円前後で横ばいとなっています。
今後の売上拡大を図るには、チャネルごとの違いを顧客が意識することなくシームレスに利用できるよう、
オンラインとオフラインを隔てずに徹底した「顧客目線」「顧客体験志向」で、
より良い顧客体験を提供していく必要があります。

そのためにはDXが不可欠です。
ただ、それは単にデジタル技術を活用した業務効率化やコスト削減ではなく、
既存の価値観や枠組みの根底から覆してライフスタイルやビジネススタイルをより良いものへと変革する
本当の意味でのデジタルトランスフォーメーションであることが重要です。